- iHerbで購入した商品が破損していた
- 注文した商品と届いた商品が違う
この記事はそういったケースでの返品・返金の方法返品の方法をお伝えします。
もし、あなたが注文した商品に破損があった場合、届いた商品が注文と違った場合にとる手続きの方法を紹介します。
破損があった商品
私が注文し、2018年8月3日に届いたiHerbの商品に破損がありました。
このことをiHerb側に申請したところ、申請から1分と驚く早さで返金処理してもらえました。なんという神対応！と驚き、より一層iHerbのファンに。
▽破損があった商品はこちら
キャップの部分の破損です。
iHerbは商品の梱包は非常に丁寧ですので、配送中のトラブルによるものではなく、原因は倉庫内で落としたといったものだと思われます。
iherbは高品質・商品の状態の良さを謳っている企業ですから、「商品状態がいいと信頼していた」ので少しがっかりしました。
しかし、その後の対応が素晴らしかったのでより一層iHerbのファンになったわけです。
返金・返品の方法
それでは、Iherbで破損がある、届いた商品が違った場合の手続きの方法を解説して参ります。
▽まず、Iherbの公式ホームページを開き、24/7サポートをクリックします。
▽すると、このようなページが開かれます。
▽今回は破損ですので、右下の「よくある質問」のところに記載がありますのでクリックします。
▽注文履歴から、返品・返金処理をするようです。ただし、返品対応できるのはアメリカ国内のみ。日本在住だと、返金処理のみの対応になります。
商品を送り返す手間がなく、返金をしてもらえるので楽でいいですね。
続いて、指示通りに、注文履歴を選択します。
▽注文履歴から、返金・返品したい注文を選択します。
注文した商品すべてに問題があるか、部分のみかを選択します。今回は部分のみですので、部分のみを選択します。
返金・返品をしたい商品を選択します。
理由を選択し、メッセージを書きます。
▽メッセージは短くても結構です。私は「キャップの部分が破損しておりました」くらいしか書いてません。
▽証拠写真を載せましょう。1枚の写真は1000文字のメッセージよりも証拠力を雄弁に語ります。
メッセージを記載し、写真を掲載したら、右下の完了ボタンを押します。これで完了です。
返金申請から1分で返金処理の神対応
返品申請をしたら、登録しているメールアドレスに以下のような申請を完了した旨を伝えるメールが届きます。
▽申請後1分で即返金処理です。速すぎて驚きました。
返金処理が確認されるまで5〜7日間かかるので気長に待ちましょう。
破損・商品の間違いがあった場合は申請しよう
iHerbを利用し続けて3年くらいたちますが、初めての商品の破損でした。
iHerbがAmazonのように日常にかかせない存在となっていたので、少しショックでしたが、対応の素晴らしさでよりファンになりました。
商品の破損を「そういうこともあるよね」「仕方ないよね」と思う方もいるかもしれませんが、証拠写真とともにメッセージを送れば、即お金が返ってくるので申請してみましょう。
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